Apa yang membuat pengunjung betah berlama-lama berada di sebuah situs Internet? Salah satu sebabnya adalah situs tersebut memiliki tingkat usability yang tinggi. Apa yang dimaksud dengan usability?
Menurut Jakob Nielsen (www.useit.com) usability adalah suatu pengalaman pengguna dalam berinteraksi dengan aplikasi atau situs web sampai pengguna dapat mengoperasikannya dengan mudah dan cepat.
